ロジクールのwebカメラの納期遅延|logicool C922n Pro Stream

4月末にロジクール公式で注文したC922Proの納期が遅れに遅れ2か月経った頃に問い合わせした時の話。

注文から4~5営業日で納品のはずが

logicool C922n

コロナの影響で市場に在庫が無く、仕方が無くロジクール公式で注文したのが4月末。当初は納期4~5営業日だったのですが2か月経っても音沙汰無し。公式注文なので安心していたのですが流石に2か月にもなると心配になってきたのでロジクールの注文アカウントからステータスを確認してみた。

ステータスは「注文を処理しています」

果たして「注文を処理しています」はオーダーが通っているのだろうか?しかも重大なミスが発覚。納品先の郵便番号と住所に間違いがあったのである。ひょっとしたら一回発送されたが返却されたのかもしれない。早速ロジクールのサポートに連絡してみた。

電話サポートは0570の有料ダイヤル

サポートダイヤルを調べてみたら0570の有料ダイヤルやん!これってオペレータにつながるまでの呼び出し中でもお金が掛かる。最近のサポートは大体有料ダイヤルでフリーダイヤル(通話料相手持ち)が少ない。メールの問い合わせにしようかと思ったのだが早急に対処したいので電話してみた。有料ダイヤルのアナウンスはあったが通話時間に対しての料金ガイダンスは無かった。通話時間に対しての料金が分からないのは不安が増幅する。結局30分ほど繋げっぱなしにしたのだがオペレーターにつながる事は無かった。

メールで問い合わせしてみたが・・・

発送先の住所が間違っている事と納期の件で連絡してみたが返事の文面を見ると明らかに外国発。注文は正常に発送され追跡番号が届くまで待つようにとの事だったが発送先住所が違う事についての回答が無い。発送先住所を間違えたのは田中の落ち度なのでそこを責めるつもりはないが、どの配送業者か分からなかったらこちらも対処のしようが無い。その時点で追跡番号は届いてなかったので注文アカウントから住所を修正できないか調べてみた。

追加の住所項目に日本が無い!

注文アカウントからは住所の変更が出来ず、変わりに追加の住所なるものを発見。ここに正しい住所を入れたら発送先住所を変更できるかもしれない。早速正しい住所を入力しようとしたが登録国になんと!日本が無かったのだ。おいおい!どうなってんねんw追加の住所で「日本」を選択できない事を含め再度メールを投げた。

お礼を言われるも住所の件はスルー

「貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございます。」って返事が来たけどその件については内部レビューして進展があったら連絡するとの事。いやいや、日本が選択できるかできないかはどうでもいいのよ。発送されても届かない可能性があるから焦ってるのにw

この時点で初めの返信から4日ほど経過してますが依然追跡リンクは届かず。正常に発送されたという内容すら疑わしくなる。電話番号は合っているので届け先住所が間違っていても発送業者から電話で問い合わせはあるはずです。でもその問い合わせが無い事を考えると商品はまだ発送されていないだろう。

再度連絡すると驚きの返答が

「注文の詳細を確認したら注文が提出され処理中。注文は処理されているので詳細は変更できない。でも注文をキャンセルして正しい注文情報と共に再オーダー出来ますよ。」っていう返答が来た。住所を間違ったのは田中が原因なので、その方法しか無かったら仕方が無いのですが初めの連絡からすでに6日経過してる。初手でこの返答が出来なかったのかと考えると問い合わせのレスポンスは期待できないし、今からキャンセル再注文したら多分今以上待たないと無理な気がする。そもそも公式ページの該当webカメラから注文ボタンが消えているのに再注文しようが無いのです。

メールの問い合わせは外国のアウトソーシングに丸投げ?

電話の問い合わせはつながらなかったので分かりませんが、メールに関しては外国のアウトソーシングに丸投げのような気がした。とにかくこちらの意図を理解してもらうのに時間が掛かり、また期待した答えも返ってこない。数回のやり取りでオーダーが通っているか否かと注文をキャンセルするかしないかの権限しか与えられていないような感じがした。

メールで連絡するのをあきらめた

待つかキャンセルするかを天秤に掛けたら待つしかないでしょ。もうすでに2か月待ってるし市場にも転売屋がつり上げた値段でしか売っていないのです。

0570有料ダイヤルの請求金額

NTTのマイリビングで有料ダイヤルの請求照会をしてみた

0570の通話料金

30分に対して税抜き1170円としたら3分100円以上掛かってます。普段NTTコミニュケーションズから請求が来ないので、この料金が全部ロジクールへの通話料金と思っているのですが違う可能性もありますので詳細が分かれば追記します。

まとめ:問い合わせ内容は的確に

相手が諸外国の方だとあいまいな言い回しは伝わり辛いのでダラダラ書くより箇条書きで聞きたいことを正確に書く事が重要だと思います。あと0120以外の有料ダイヤルは発信者に料金が掛かり通常の電話料金より高いとお考え下さい。また携帯やスマホの定額プラン(かけ放題などの)対象外らしいです。

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